Política de reembolso

Entrega

O procedimento de troca na Rio Claro Pneus, aplicável quando o erro na formulação do pedido for por parte do cliente, deve seguir as condições abaixo:

  1. Solicitação de Troca
    A solicitação deve ser feita diretamente pelo cliente ao nosso setor de atendimento, por meio do e-mail contato@rioclaropneus.com.br.
  2. Situações Possíveis
    • Caso os pneus ainda não tenham sido despachados via transportadora pela Rio Claro Pneus, o cliente receberá o valor total da compra como crédito, para troca por outros pneus disponíveis em nosso site www.rioclaropneus.com.br.
    • Caso os pneus já tenham sido despachados, a troca poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria. Nesses casos, há duas opções:

 

TROCA RÁPIDA
Na troca rápida, o cliente realiza um novo pedido e efetua o pagamento integral. Após a confirmação do pedido, a Rio Claro Pneus solicitará a coleta do(s) pneu(s) inicialmente comprado(s). Assim que os pneus forem recebidos e analisados para verificar seu estado, e estando em conformidade, a Rio Claro Pneus devolverá ao cliente o valor pago no pedido inicial, subtraindo o custo do frete de remessa. O reembolso será feito da seguinte forma:

  • Pagamento com cartão de crédito: o cliente paga o frete de remessa via depósito ou transferência, e a Rio Claro Pneus cancela o débito total junto à operadora de cartão;
  • Pagamento via Pix ou boleto: a Rio Claro Pneus devolverá o valor da compra, descontando o valor do frete, na mesma conta utilizada para o pagamento inicial.

TROCA PADRÃO
Na troca padrão, o cliente paga a diferença de valor, se houver. A Rio Claro Pneus solicita a coleta dos pneus inicialmente comprados. Após o recebimento e análise do estado dos pneus, a Rio Claro Pneus enviará os novos pneus e, se necessário, devolverá a diferença de valor a favor do cliente. O reembolso ocorrerá da seguinte maneira:

  • Pagamento com cartão de crédito: se houver valor a restituir, será realizado o cancelamento total do pagamento, e um novo pagamento será processado. Se o valor da diferença for em favor da Rio Claro Pneus, o cliente poderá escolher entre pagar à vista ou cancelar o pagamento atual e processar um novo.
  • Pagamento via Pix ou boleto: as diferenças, tanto a favor do cliente quanto a favor da Rio Claro Pneus, serão acertadas via depósito ou transferência bancária.

Observação:
Em ambos os casos de troca, os pneus devolvidos devem estar novos, sem sinais de uso ou montagem.

 

Devolução por desistência ou arrependimento

No caso de devolução por desistência ou arrependimento do cliente, as seguintes condições devem ser observadas:

  1. Prazo e Solicitação
    • A devolução só poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, e a solicitação deve ser formalizada exclusivamente pelo e-mail contato@rioclaropneus.com.br dentro desse prazo. Após a solicitação, a Rio Claro Pneus entrará em contato para alinhar os procedimentos de coleta dos pneus.
  2. Condições do Produto
    • O pneu deve estar em sua embalagem original e não pode apresentar indícios de uso ou montagem. A mercadoria será analisada pela área técnica da Rio Claro Pneus. Caso seja constatado algum indício de uso ou montagem, o(s) pneu(s) será(ão) devolvido(s) ao cliente, e uma nova cobrança de frete será gerada.
  3. Responsabilidade pelo Frete
    • Nessas situações, a Rio Claro Pneus reembolsará ao cliente apenas o valor da mercadoria, sendo que o valor do frete será de responsabilidade do cliente. Caso a mercadoria ainda não tenha sido despachada e esteja dentro do prazo de 7 (sete) dias, o valor total da compra será reembolsado.
  4. Forma de Reembolso
    • Pagamento com cartão de crédito: a Rio Claro Pneus solicitará o cancelamento total do pagamento. Todas as diferenças relativas ao frete, se houver, deverão ser pagas pelo cliente via depósito bancário ou transferência bancária para a conta indicada pela Rio Claro Pneus.
    • Pagamento via Pix ou boleto: a Rio Claro Pneus devolverá o valor na mesma conta corrente utilizada pelo cliente para o pagamento, descontando eventuais valores referentes ao frete.

 

Garantia

A garantia dos pneus comercializados pela Rio Claro Pneus é contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de venda para o cliente e funciona da seguinte forma:

  1. Prazo de Garantia Todos os pneus vendidos pela Rio Claro Pneus superam o prazo da garantia legal exigida no Brasil, oferecendo um total de 5 anos de garantia contra defeitos de fabricação.
  2. Procedimento para Acionar a Garantia Caso algum dos produtos apresente defeito de fabricação, o cliente deverá seguir os passos abaixo:
    • Entrar em contato no telefone (31) 3271-4466 ou por email contato@rioclaropneus.com.br e relatar o ocorrido;
    • Após iniciado o processo, o prazo máximo de análise é de 30 dias a contar da data de recebimento das informações;
    • Após a conclusão da análise técnica, o laudo será enviado por email.
  3. Diferenciais da Garantia da Rio Claro Pneus
    • Contamos com uma equipe técnica especializada própria para a análise de eventuais defeitos, o que nos permite maior agilidade, já que não dependemos das fábricas para avaliar possíveis problemas;
    • É do nosso interesse que qualquer solicitação de garantia seja resolvida o mais rápido possível, uma vez que eventuais defeitos são cobertos pelos fabricantes;
    • Os produtos comercializados pela Rio Claro Pneus são fabricados pelas maiores e melhores marcas do mundo, e o índice de defeitos de fabricação é estatisticamente muito baixo.